Teslimat ve İade
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Teslimat ve İade Politikası ("Politika"), Leap Sağlık Teknolojileri A.Ş. ("SATICI") tarafından www.myleap.co web sitesi ve mobil uygulaması ("Platform") üzerinden sunulan dijital ürün ve hizmetlerin (abonelikler, online görüşmeler, içerikler vb.) teslimat, cayma hakkı, abonelik iptali ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmış olup, SATICI ile Platform üzerinden sipariş veren Alıcı ("ALICI") arasındaki Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. TARAFLAR
İşbu Politika'nın tarafları, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen SATICI ve ALICI bilgileridir.
SATICI / HİZMET SAĞLAYICI: Leap Sağlık Teknolojileri A.Ş.
Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13 İç Kapı No:1 Kadıköy / İstanbul
E-posta: hello@myleap.co
ALICI / MÜŞTERİ: Platform üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.
3. ÜRÜN VE HİZMET TANIMI
Bu Politika kapsamında sunulan "Ürün/Hizmetler", Leap platformu üzerinden diyetisyenlere yönelik sunulan dijital abonelikler, operasyonel mesaj ve iletişim hizmetleri ve içerik ve diğer dijital erişim hizmetlerini kapsar.
4. TESLİMAT POLİTİKASI
4.1. Dijital Teslimat: SATICI tarafından sunulan tüm Ürün ve Hizmetler dijital nitelikte olup, fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir.
4.2. Anında Erişim: ALICI'nın Platform üzerinden verdiği siparişin onayı ve ödeme işleminin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından, sipariş edilen Ürün/Hizmet anında ALICI'nın erişimine açılır.
4.3. Erişim Şekli: ALICI, Ürün/Hizmete Platform üzerindeki hesabına giriş yaparak veya e-posta ile gönderilecek erişim bilgileri vasıtasıyla ulaşabilir.
4.4. Teslimat Süresi: Teslimat süresi, siparişin onaylandığı andan itibaren başlamakta olup, hizmete anında erişim sağlanmaktadır.
4.5. Ek Ücret: Dijital teslimat nedeniyle herhangi bir kargo veya ek teslimat ücreti bulunmamaktadır.
5. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
5.1. ALICI, tüketici sıfatıyla, mesafeli sözleşmelerde 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnai durumlarda kullanılamaz.
5.2. Dijital İçerik ve Hizmetlerde Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
5.3. Bu doğrultuda, SATICI tarafından sunulan dijital abonelikler, online görüşmeler ve içerikler gibi Ürün/Hizmetlerde, ALICI'nın hizmete erişiminin başlaması veya içeriğin indirilmesi/kullanılması ile cayma hakkı sona erecektir. ALICI, siparişini onaylayarak, dijital içeriğin anında ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini açıkça kabul ve beyan etmiştir.
6. ABONELİK İPTALİ POLİTİKASI
6.1. ALICI, sahip olduğu aboneliği, bir sonraki yenileme tarihinden önce Platform üzerinden veya hello@myleap.co adresine e-posta göndererek iptal etme hakkına sahiptir.
6.2. Abonelik iptali durumunda, mevcut abonelik dönemi için tahsil edilmiş ücret iade edilmez. Ancak, ALICI mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmetten faydalanmaya devam eder ve bir sonraki abonelik dönemi için herhangi bir ücret tahakkuk etmez.
7. İADE POLİTİKASI (PARA İADESİ)
7.1. Cayma hakkının kullanılabildiği istisnai durumlar dışında, ALICI'nın geçerli bir iade talebinin SATICI tarafından onaylanması halinde, ödenen tutarlar en geç 14 (ondört) gün içinde ALICI'ya iade edilir.
7.2. Kredi Kartı / Banka Kartı Ödemeleri: Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak aynı karta yapılır. Bankaların iç işleyişinden kaynaklanan nedenlerle iadenin ALICI hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir. SATICI, bu gecikmelerden sorumlu değildir.
7.3. Havale/EFT Ödemeleri: Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın sipariş verirken bildirdiği banka hesabına yapılır. ALICI, iade için doğru ve güncel banka bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
8. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
8.1. ALICI, Ürün/Hizmet ile ilgili şikayetlerini ve geri bildirimlerini SATICI'nın müşteri hizmetleri e-posta adresi olan hello@myleap.co adresine iletebilir.
8.2. İşbu Politika'dan doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle Taraflar arasında iyi niyetli görüşmelerle çözüm yolu aranması önerilir. Çözüme ulaşılamaması halinde, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici olması durumunda, ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI'nın tüketici olmaması durumunda ise İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
9. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
9.1. İşbu Politika, Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve ALICI'nın siparişini onaylamasıyla birlikte ALICI için bağlayıcı hale gelir.
9.2. SATICI, iş gereksinimlerine ve yasal düzenlemelere bağlı olarak işbu Politikayı dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin, Platformda ilan edildiği tarihte yürürlüğe girer. ALICI, Platformu kullanmaya devam ederek güncel Politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Tarih: Ekim 2025
